| |
В гарантийный период мы предлагаем Вам: - Оказание технической помощи силами специалистов технического отдела INVICTUS и компаний-производителей
- Высокую степень готовности в поддержании рабочего состояния оборудования и решений, поставленных нашей компанией
- Современный уровень и оптимальный тип обслуживания
- Продолжение обслуживания в послегарантийный период путём заключения договора на послегарантийное обслуживание
- Расширенные виды гарантии и сервиса
Виды и параметры гарантийного обслуживания: Cтандартная гарантия: - Гарантийный период: 3 года
- Технические консультации по телефону, e-mail
- Тип обслуживания: в техническом отделе или в сервис-центре INVICTUS, транспортировка за счет Заказчика.
- Диагностика и замена неисправных частей в сервис-центре INVICTUS или отсылка заказчику после получения неисправной детали (по отдельному соглашению)
- Период обслуживания: c 10:00Мск до 19:00Мск по рабочим дням
- Время реакции*** – не более 12 часов (на следующий рабочий день)
- Стоимость – входит по умолчанию в стандартную цену
Стандартная гарантия + Ускоренный сервис - Гарантийный период: 3 года
- Технические консультации по телефону, e-mail
- Тип обслуживания: в техническом отделе или в сервис-центре INVICTUS, транспортировка за счет Заказчика.
- Диагностика и замена неисправных частей в сервис-центре INVICTUS или отсылка заказчику после получения неисправной детали (по отдельному соглашению)
- Период обслуживания: c 10:00Мск до 19:00Мск по рабочим дням
- Время реакции – в течение 8 рабочих часов
- Стоимость – 5% от стоимости оборудования со стандартной гарантией
Стандартная гарантия + Сервис у заказчика - Гарантийный период: 3 года
- Технические консультации по телефону, e-mail, выезд к клиенту
- Тип обслуживания: в техническом отделе или в сервис-центре INVICTUS (транспортировка за счет INVICTUS) или на площадке заказчика.
- Диагностика и замена неисправных частей в сервис-центре INVICTUS или на площадке заказчика.
- Период обслуживания: c 10:00Мск до 19:00Мск по рабочим дням
- Время реакции – не более 12 часов (на следующий рабочий день)
- Стоимость – 10% от стоимости оборудования * коэффициент удаленности. Затраты на проезд и проживание специалиста оплачиваются отдельно.
Стандартная гарантия + Ускоренный сервис у заказчика** - Гарантийный период: 3 года
- Технические консультации по телефону, e-mail, выезд к клиенту
- Тип обслуживания: в техническом отделе или в сервис-центре INVICTUS (транспортировка за счет INVICTUS) или на площадке заказчика.
- Диагностика и замена неисправных частей в сервис-центре INVICTUS или на площадке заказчика.
- Период обслуживания: c 10:00Мск до 19:00Мск по рабочим дням
- Время реакции – не более 4 часов (текущий рабочий день), ремонт в течение 8 часов по рабчрм дням
- Стоимость – 15% от стоимости оборудования.
**Только в Санкт-Петербурге
***Время реакции – промежуток времени между первичным обращением клиента с заявкой о проблеме и последующим контактом компетентного сотрудника INVICTUS с клиентом. По соглашение с заказчиком возможны варианты. Порядок обращения в гарантийных случаях При обнаружении факта неисправности Заказчик обращается к менеджеру компании INVICTUS, который поддерживает данного Заказчика, и называет тип, модель и серийный номер оборудования. Менеджер квалифицирует проблему и при необходимости соединяет Заказчика со специалистом технического или гарантийного отдела. Далее менеджером определяется порядок обслуживания оборудования: порядок и сроки заказа и установки запасных частей, тип обслуживания. Пожалуйста, подготовьте следующую информацию перед Вашим звонком менеджеру: - тип, модель и серийный номер
- описание проблемы с точной формулировкой сообщений системы
- конфигурацию аппаратных средств и ПО
- телефон и контактные данные сотрудника, отвечающего за данное оборудование в организации Заказчика и проводившего диагностику
При доставке в компанию INVICTUS оборудования, подлежащего обслуживанию, не забудьте взять гарантийный талон, без гарантийного талона обслуживание не производится. Внимание! Разрушение гарантийной марки без согласования с начальником технического отдела INVICTUS лишает вас гарантии на оборудование.
Адрес технического отдела и сервис-центра:
198264, Россия, Санкт-Петербург, ул.Пограничника Гарькавого 15 к.3
тел. (812) 449-8888 |
